DB6105∕T 198-2023 物业服务规范 会务服务(渭南市)
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ID： |
B62DB0F5F0D3468785101B1E0D0D0075 |
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文件大小(MB)： |
0.36 |
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页数： |
12 |
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文件格式： |
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日期： |
2024/9/3 |
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渭南市地方标准,DB6105/T 198-2023,2023-12-02 发布2024-01-02 实施,渭南市市场监督管理局发布,ICS 01.110,CCS A 01,物业服务规范会务服务,DB6105,DB6105/T 198-2023,I,前言,本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编,写,本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口,本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市检验检测,研究院、渭南市物业管理处、渭南市物业行业管理协会、渭南市临渭区物业管理工作中心,本文件起草人：王德华、冯小艳、王琴、王欣、王粉蓉、李杰、陈高峰、王高峰,本文件为首次发布,DB6105/T 198-2023,1,物业服务规范会务服务,1 范围,本文件规定了物业服务中会务服务的术语和定义、基本要求、会前准备、会中服务、会后整理、应急处,理、服务质量的评价与改进等要求,本文件适用于渭南市区域内的物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务,2 规范性引用文件,下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅,该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件,GB 5749 生活饮用水卫生标准,GB 8537 饮用天然矿泉水,GB/T 20647.9 社区服务指南第9部分：物业服务,SB/T 10851 会议中心运行服务规范,3 术语和定义,GB/T 20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件,3.1,会务服务,为会议、会场布置、礼仪等提供策划、执行的综合性的服务,3.2,会务服务人员,提供会务服务的人员以及其他辅助人员,4 4 基本要求,4.1 服务组织,应有独立法人资格，经营范围应包含会务服务，各类证照齐全,4.2 服务人员,4.2.1 应按合同要求配备提供会务服务的人员，加强会务服务人员的保密工作，定期组织培训，熟悉会,议接待工作，熟练操作会务设备和工具,4.2.2 会务服务人员的基本要求,身体健康，年龄宜不超过40 周岁，五官端正、身材匀称，形象较好；具有良好的沟通交流和社交,礼仪能力。统一服装、工牌、妆容；待人热情友善、举止大方得体,4.2.2.1 站姿,---女士：上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚,可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢,---男士：双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，右手轻握左,手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；,或双脚平行分开，与肩同宽。会务服务人员站姿可参见图A.1,DB6105/T 198-2023,2,女士站姿示意图男士站姿示意图,图A.1 会务服务人员站姿示意图,4.2.2.2 行姿,身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动,自然，步幅适中、匀速。会务服务人员行姿可参见图A.2,女士行姿示意图男士行姿示意图,图A.2 会务服务人员行姿示意图,4.2.2.3 坐姿,---女士：背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边,DB6105/T 198-2023,3,--- 男士:上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝,上。会务服务人员坐姿可参见图A.3,女士坐姿示意图男士坐姿示意图,图A.3 会务服务人员坐姿示意图,4.2.2.4 导引,为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步。遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请,当心”。引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为宾客送行时，应在宾客的后方，距,离约半步。会务服务人员指引见可参见图A.4,女士导引示意图男士导引示意图,图A.4 会务服务人员导引示意图,DB6105/T 198-2023,4,4.2.3 会务服务人员的工作职责包括但不限于：,——会前准备、会中服务、会后清理及会议服务记录；,——会场布置、卫生清洁、会议用品摆放等工作；,——会场引导、物品存放、会议提醒、会场秩序维护等工作；,——会务服务物资的管理与维护；,——会场设施设备及会议保障系统的管理与维护；,——其他交办的事项,4.3 会务服务制度,物业服务组织应建立健全会务服务管理制度和工作规范，包括但不限于：,——会务人员接待规范；,——会务人员迎宾规范；,——会务人员引导规范；,——会议茶歇安排须知；,——车辆引导与停放制度；,——会议服务类型与等级标准；,——会场秩序维护规范,5 会前准备,5.1 方案制定,会务服务部门接到会议通知后，应根据会议要求，制定会务服务方案，确定服务内容（会务服务确认,表见附录A）。会务服务方案包括但不限于：,——人员要求，如人员数量、年龄、身高；,——工作要求，如会场引导、休息室服务、会务礼仪、会场秩序维护；,——会场要求，根据主办方要求设置主席台，摆放会议桌椅、徽标、会标、旗帜、绿植、果盘、,席卡；准备、安装、调试视频、音频、投影、话筒等；准备、摆放写字板、便签纸、会议用笔等会议,辅助用品；,——其他要求,5.2 人员准备,根据方案安排会务服务人员，会前2 小时到位，了解会务服务方案，熟悉会场，并组织演练,5.3 会场准备,应按方案要求准备会场，会场准备一般应达到下列要求：,——会场保持干净整洁；,——桌椅摆放整齐、规范，用标尺衡量，横对齐、竖对直……
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